Перечень документов для представления проверке
- Номенклатура дел
- Инструкция по работе с обращениями граждан и организаций
- Положение о создании рабочей группы по рассмотрению обращений граждан
- Наличие нормативной базы в организации (федеральные законы, регламентирующие работу с обращениями граждан)
- Журнал регистрации обращений граждан и организаций (как присваиваются номера, постановка на контроль)
- Журнал регистрации обращений граждан по телефону
- График личного приёма граждан (где размещён, как утверждён)
- Журнал или карточки регистрации личного приёма
- Подшивка обращений граждан (как хранится)
- Должностные инструкции
- Возложение обязанностей по рассмотрению обращений граждан и контролю за рассмотрением обращений (документальное закрепление)
- Осуществление контроля по работе с обращениями граждан (наличие резолюции руководителя, подпись исполнителя и дата, каким образом осуществляется контроль, наличие отметки об исполнении и направлении документа в дело)
- Наличие информационного стенда с информацией по обращениям граждан
Особенности ведения телефонных разговоров Посмотреть/Скачать
Рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в органах управления образованием муниципальных образований Ульяновской области и образовательных организаций Ульяновской области Посмотреть/Скачать
Карта контроля организации работы с обращениями граждан в образовательных организациях Скачать (word)
Карта самоконтроля по организации работы с обращениями граждан в образовательной организации Скачать (word)